España necesita impulsar, defender y extender el derecho a entender de su ciudadanía.
Pedimos a los diferentes partidos que incluyan el derecho a entender en su
programa electoral y que se comprometan a defenderlo en la siguiente legislatura.
Una sociedad que no entiende a sus administraciones, instituciones y empresas es una
sociedad que fracasa. Cuando la ciudadanía se encuentra con un muro de lenguaje y pantallas se frustra y
deteriora la percepción de una administración que no atiende ni responde adecuadamente.
Las personas no entendemos a la administración cuando la necesitamos. Y no es un problema de
competencia solo, es de falta de claridad:
97%
1 De los textos para solicitar ayudas, becas y subvenciones son incomprensibles
y rebuscados. No son claros.
83%
2 De las personas no terminan los trámites con las administraciones se rinden, no los entienden.
Tribunal supremo
3 El Tribunal Supremo recientemente ha tenido que pedir que las sentencias se adapten a un lenguaje fácil.
La solución a este problema tiene nombre:
Comunicación Clara
Una defensa capital en el siglo XXI
¿Qué es ser vulnerables?
La dificultad para comprender la información —y, en ocasiones, la falta de
la misma— genera desigualdades y agrava las ya existentes. En un contexto de cambio constante como
el de hoy, velar por el derecho a entender es necesario y urgente.
El 72 % de los trámites analizados de la Administración pública que se
dirigen a personas vulnerables no son claros.
Una defensa capital en el siglo XXI
¿Qué es ser vulnerables?
Es un problema que afecta a toda la sociedad, es grave, general y
perjudica a todos: desde los públicos vulnerables hasta los mejor preparados.
Ante un trámite digital todos somos vulnerables. La solución a este problema pasa por las
administraciones públicas y los partidos políticos. Una comunicación más responsable, clara y
comprometida es la clave para conseguirlo.
Cuando las personas entendemos algo con facilidad, aumenta nuestra confianza. Tanto las
administraciones como las empresas necesitan que las personan confíen en ellas, y esta es la
oportunidad para conseguirlo.
— ¿En qué consiste la Comunicación Clara?
Es la metodología para transmitir la información relevante de forma fácil, eficaz y
rigurosa. Para ello, combina diferentes disciplinas:
Por separado, estas áreas solo pueden dar respuestas parciales a problemas complejos
que, además, son globales. Al hacerlas converger, podemos ofrecer una solución eficiente,
especialmente en el ámbito digital, donde el riesgo de crear nuevas vulnerabilidades y ampliar la brecha
digital es grande.
La sociedad necesita confiar en sus administraciones y estas deben garantizar el derecho
a entender. Solicitamos a los partidos políticos que lo incluyan en sus programas.
Señoría, tiene la oportunidad de dar el primer paso, impulse el derecho a entender.
